INFOLETTRE

Livraison, termes & conditions

Notez que l’usage de www.boutiquebeluga.com (« le site ») est un engagement à respecter d’où les termes et conditions présentés. En effet, ceci est en quelques sortes un contrat entre vous et nous et ce, afin de nous assurer que l’expérience client soit à la hauteur de vos attentes.

Délais

Nous nous engageons à traiter la demande de vos achats dans un délai de 48 heures ouvrables suivant la réception de votre commande.

Prix, Description & Erreurs

  • Les prix affichés sur le site sont en dollars canadiens et n’incluent pas les taxes ni les frais de livraison.
  • Nous nous donnons le droit de modifier les prix et caractéristiques des items sur ce site et ce, sans préavis.

Paiements disponibles

Sur le site, il vous est possible d’effectuer des transactions par débit (Stripes), Visa et MasterCard.

Politique de satisfaction

Bien que nous portions une attention particulière à la qualité des produits offerts, il est possible que vous ne soyez pas satisfait de vos achats ou que la grandeur des items achetés ne soit pas adéquate. Il est primordial pour nous que le service après vente vous protège des erreurs qui pourraient se produire lors de vos achats en ligne. C’est pourquoi, si une telle occasion se produit, vous aurez 15 jours ouvrables suivant la date de votre commande afin d’échanger ou retourner les articles.

Retours

  • Vous avez 15 jours ouvrables pour retourner un item dont vous n’êtes pas satisfait. Pour ce faire, vous devez remplir le Formulaire de retour et l’envoyer au info@boutiquebeluga.com . Si le produit est endommagé ou défectueux veuillez nous joindre une photo. Dans un tel cas, les frais d’expédition pour le retour seront assurés par Boutique Béluga. Par contre, si la raison du retour n’est pas causée par un défaut, les frais d’expédition et les taxes d’expédition devront être assumés par le client.
  • Suivant la réception de votre formulaire nous évaluerons votre demande, si celle-ci est acceptée nous vous donnerons un numéro de confirmation ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer le retour. De plus, si votre demande est acceptée, nous nous engageons à vous rembourser la totalité de la marchandise retournée (à l’exception des frais de livraison précédemment payés).
  • Nous nous engageons à répondre à votre courriel dans un délai de 48 heures ouvrables.
  • Notez que, si l’item retourné n’est pas dans son état original, c’est-à-dire non porté, non utilisé, non lavé et avec son étiquette, le remboursement ne sera pas effectué. Dans un tel cas, nous pourrons vous retourner votre achat à vos frais.
  • Notez qu’aucun remboursement ne sera effectué si vous n’avez pas de numéro de confirmation.
  • Notez qu’il peut y avoir un délais de 10 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement (sans compter le délais de votre banque) suivant la réception de votre marchandise retournée.
  • Notez que Boutique Béluga n’est pas responsable des frais supplémentaires que votre banque pourrait vous imposer lors d’un remboursement.
  • Les articles réduits font l’objet de ventes finales et ils sont donc non remboursables.

Formulaire de retour

Échanges

  • Vous avez 15 jours ouvrables pour échanger un item. Pour ce faire, vous devez remplir le Formulaire d’échange et l’envoyer au info@boutiquebeluga.com avec votre numéro de facture, la raison de l’échange ainsi que l’item que vous voudriez avoir en échange de celui déjà acheté. Si la raison de l’échange est causée par le fait que l’article est endommagé ou défectueux, Boutique Béluga assurera les frais d’expédition. Par contre, si la raison de l’échange n’est pas causée par un défaut, le frais d’expédition et les taxes d’expédition devront être la totale responsabilité du client.
  • Suivant la réception de votre courriel nous vous enverrons un numéro de confirmation ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer l’échange.
  • Nous nous engageons à répondre à votre courriel dans un délai de 48 heures ouvrables.
  • Notez que si l’item échangé n’est pas dans son état original, c’est-à-dire non porté, non utilisé, non lavé et avec son étiquette, l’échange ne sera pas effectué. Dans un tel cas, nous pourrons vous retourner votre achat à vos frais.
  • Les articles en soldes sont des ventes finales, donc non échangeables.

Formulaire d’échange

Livraison

  • Aucun frais de livraison au Québec pour les commandes de 150$ et plus.
  • Pour les commandes de 149$ et moins, des frais de 7,99$ seront chargés.
  • Des frais de livraison de 20$ seront applicables pour les régions éloignées du Québec et pour les commandes canadiennes à l’extérieur du Québec.
  • Les frais de livraison à l’extérieur du Canada sont variables, mais nous nous engageons à tenter de trouver le transporteur le plus abordable selon le pays de livraison.
  • Pour les livraisons à l’extérieur du Canada, les frais de taxes et douanes ne sont pas la responsabilité de Boutique Béluga.

Confidentialité

Les informations transmises lors de la création de votre compte resteront confidentielles à moins d’un avis contraire.

Autres

  • Boutique Béluga n’est pas responsable des dommages pouvant être liés à l’utilisation de notre site.
  • Notez que nous nous donnons le droit de modifier sans préavis les Politiques, Termes & Conditions.
  • Si pour quelconque raison votre commande nous était retournée par le transporteur, vous devriez assurer les frais et les taxes d’expédition pour que nous puissions vous renvoyer votre commande.
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